Politique d’expédition

Dernière mise à jour le 07 septembre 2024

Chez Hanker Boots Inc, nous comprenons qu'il est crucial de recevoir votre commande en temps opportun et de manière sécurisée. Notre politique d'expédition est conçue pour vous fournir des informations claires et complètes concernant l'expédition et la livraison de vos commandes sur nos sites Web, https://hankerboots.com, https://hankerboots.ca, https://hankerboots.store. Cette politique s'applique à tous les achats effectués par l'intermédiaire de notre plateforme en ligne et vise à garantir une expérience de livraison fluide, efficace et sans tracas.

1. Traitement des commandes et expédition

Traitement : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables.
Suivi de votre commande : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'état de la livraison et l'arrivée prévue de votre achat.
Lieu d'expédition : Nous n'expédions actuellement qu'au Canada et aux États-Unis. Si vous êtes situé en dehors de ces régions, nous regrettons de ne pouvoir traiter votre commande pour le moment.
Frais d'expédition et livraison gratuite : Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis. Pour les clients qui préfèrent une livraison accélérée, des frais supplémentaires s'appliquent. Le coût total de l'expédition, y compris les options d'expédition accélérée, sera clairement indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date estimée de livraison.

J'ai saisi une adresse erronée au moment de la commande. Puis-je la modifier ?

Si la commande est encore en cours de traitement, nous pouvons encore la modifier. Veuillez nous contacter à l'adresse support@hankerboots.store dès que possible. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons rien faire dans ce cas.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter, nous vous invitons à nous aider en procédant comme suit :

Vérifiez que l'adresse de livraison n'est pas erronée dans l'e-mail de confirmation de l'envoi.
Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis.
Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à l'adresse support@hankerboots.store en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

À noter :

Tout colis non réclamé nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Il est recommandé aux clients de fournir une adresse de livraison sûre, comme leur domicile ou leur lieu de travail, afin d'éviter les pertes ou les vols de colis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à support@hankerboots.store.

Des frais de douane me seront-ils facturés pour ma commande ?

Nous nous engageons à fournir un service et une assistance de qualité à la communauté internationale. Cela étant dit, les expéditions internationales peuvent être compliquées, c'est pourquoi nous tenons à vous fournir le plus d'informations possible. Si, après avoir lu tout ceci, vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de douane. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable des taxes d'importation et/ou des frais de retour que nous aurons encourus. Ces frais sont spécifiques au pays de destination. Par conséquent, nous ne savons pas quel en sera le montant. Les frais d'expédition et de manutention que nous appliquons à la caisse ne couvrent PAS les droits, les taxes ou les frais de courtage. Préparez-vous à payer ces frais lors de la livraison de votre colis. Si le colis est refusé ou nous est retourné, tous les frais de douane vous seront facturés. Pour plus de détails sur les frais d'importation, consultez la section "Droits, taxes et autres frais internationaux" ci-dessous.

Il arrive que les services douaniers de votre pays demandent des informations supplémentaires pour autoriser la livraison de votre envoi. S'ils vous demandent une facture ou une facture commerciale, vous pouvez en trouver une copie en consultant l'historique de vos commandes dans votre profil. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Clause de non-responsabilité

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion et pouvons décider de ne pas traiter ou expédier une commande.
Nous ne proposons pas de livraison à plusieurs endroits par commande.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas à des destinataires dont les informations sont incomplètes ou dont l'adresse n'est pas identifiable.
Hanker Boots Inc n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison causés par des événements naturels ou incontrôlables.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés à l'acheminement du courrier, tels que le dédouanement, car ils sont indépendants de notre volonté.
Le temps de transit ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

3. Droits, taxes et autres frais internationaux

Frais d'expédition : Il s'agit du coût facturé par nous lors de la validation de la commande pour couvrir le coût de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée pour votre commande. Sauf indication écrite explicite de notre représentant, ils ne couvrent pas les éléments suivants :

Droits et taxes : Ils sont appliqués par les services douaniers de votre pays en fonction de la valeur et des caractéristiques de ce qui est importé. Chaque pays a ses propres réglementations et procédures.
Frais de courtage : Ils sont facturés par une société pour faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs. Les frais de courtage sont facturés pour des services tels que les négociations, les ventes, les achats, la livraison ou les conseils sur la transaction. Dans le cas des importations, les sociétés de courtage servent souvent à dédouaner les envois auprès du service des douanes et de la protection des frontières d'un pays. Ces services sont souvent payants. En fonction des procédures de dédouanement en vigueur dans le pays, une société de courtage se chargera des formalités administratives et des tracas liés à l'importation d'un colis.
Frais accessoires : Il s'agit en fait d'un terme générique pour désigner les frais supplémentaires appliqués par le transporteur. Il peut s'agir de frais d'entreposage, de frais de dédouanement accéléré ou de frais liés à la correction des documents douaniers. Votre facture douanière devrait contenir une ventilation de ces frais, s'ils sont appliqués. La plupart des envois n'entraînent pas de frais accessoires élevés, mais vous devriez vérifier comment certains transporteurs maritimes traitent les frais accessoires.

4. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@hankerboots.store.